Telefone do CRAS: como falar com o CRAS da sua cidade
Atualizado em julho de 2026
O CRAS não tem um telefone nacional único: cada unidade é municipal e tem número próprio. Para falar com o CRAS da sua cidade, procure o telefone da unidade na ficha da sua cidade no nosso diretório — são 8.546 unidades com endereço e telefone. Para tirar dúvidas de CadÚnico e Bolsa Família por telefone, o canal nacional é o Disque Social 121, do MDS: ligação gratuita, com atendente de segunda a sexta, das 7h às 19h.
Resumo rápido
- O que é:
- Cada CRAS tem telefone próprio (municipal); o canal nacional de dúvidas é o 121
- Onde:
- Ficha da sua cidade no diretório de CRAS, ou Disque Social 121
- Custo:
- Ligações gratuitas (121 e 111)
- Prazo:
- Atendente do 121: segunda a sexta, 7h às 19h
Atenção · O CRAS, o MDS e a Caixa NUNCA ligam pedindo senha, dados do cartão ou pagamento para "liberar" benefício. Se receber uma ligação assim, desligue — é golpe. Todo atendimento oficial é gratuito.
Antes de começar
- Tenha à mão o NIS ou o CPF do responsável pela família — é o que o atendente vai pedir para localizar o cadastro.
- Se a dúvida for sobre um pagamento do Bolsa Família (parcela, cartão, Caixa Tem), o canal certo é a Caixa (111), não o CRAS.
Passo a passo
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Ache o telefone do CRAS da sua cidade
Abra a ficha da sua cidade no diretório de CRAS deste site: cada unidade aparece com endereço, bairro e telefone, segundo o Censo SUAS. Ligue antes de ir — horários variam por município.
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Sem resposta? Ligue para o Disque Social 121
O 121 é a central nacional do MDS para dúvidas de CadÚnico, Bolsa Família, BPC e demais programas sociais. Ligação gratuita; atendente humano de segunda a sexta, das 7h às 19h, e atendimento digital 24h. Também há WhatsApp oficial: (61) 4042-1552.
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Assunto de pagamento? O número é o 111 (Caixa)
Parcela que não caiu, cartão, senha do Caixa Tem: isso é com a Caixa, pelo 111 — atendimento digital todos os dias e humano em horário comercial estendido.
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Se precisar resolver o cadastro, vá pessoalmente
Inscrição e atualização do CadÚnico são presenciais no CRAS. O telefone serve para confirmar horário, documentos e se a unidade atende a sua região — não substitui o atendimento.
Como saber se deu certo
Você falou com o canal certo quando: o CRAS da sua cidade confirmou horário e documentos; o 121 respondeu a dúvida do cadastro ou benefício; ou o 111 resolveu o assunto de pagamento.
Dúvidas e situações comuns
O telefone da unidade não atende
Tente em outro horário (muitas unidades atendem só de manhã), ligue para o 121, ou procure a secretaria de assistência social da sua prefeitura. A visita presencial sempre funciona.
Quero saber por que o benefício não caiu
Primeiro veja o guia "Meu benefício não caiu" deste site; por telefone, o 121 explica a situação do benefício e o 111 (Caixa) trata do pagamento em si.
Mudei de cidade e não sei qual é o meu CRAS
Vale o CRAS da cidade onde você mora agora. Ache a nova unidade no diretório e leve os documentos para transferir o cadastro.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone do CRAS?
Não existe um número nacional do CRAS. Cada unidade é mantida pelo município e tem telefone próprio — procure a ficha da sua cidade no diretório deste site, que lista endereço e telefone de cada unidade.
O 121 é o telefone do CRAS?
Não. O 121 (Disque Social) é a central nacional do MDS: tira dúvidas de CadÚnico, Bolsa Família e outros programas, mas não agenda atendimento nem responde pelo CRAS da sua cidade.
Tem WhatsApp oficial para dúvidas?
Sim: o MDS atende no WhatsApp (61) 4042-1552, com atendente de segunda a sexta (7h às 19h) e respostas automáticas 24h. Desconfie de qualquer outro número que se apresente como "CRAS" ou "Bolsa Família".
Qual número liga para assunto de pagamento do Bolsa Família?
O 111, da Caixa — parcelas, cartão e Caixa Tem são com o banco pagador, não com o CRAS. O 0800 726 0207 (Caixa Cidadão) também atende.
O CRAS resolve tudo por telefone?
Não. Inscrição e atualização do CadÚnico são presenciais. O telefone da unidade serve para confirmar horário, documentos e endereço antes de ir.
Fontes oficiais
Próximos passos
GuiaCadÚnico é um guia independente em português claro. Não somos o governo e não pedimos os seus dados. As informações são gerais e podem mudar por lei ou reajuste — confirme sempre no seu CRAS ou no gov.br.
Atualizado em julho de 2026 · Próxima revisão prevista: janeiro de 2027